Помощь

Здесь вы найдете инструкции по пользованию сайтом и услугами CellXL™. Кроме того, вы найдете ответы на типичные вопросы, возникающие у пользователей наших услуг.

Заказ услуг

Как заказать услугу через сайт?

Если Вы ещё не зарегистрированы:

• Ознакомьтесь с разделами Правовая информация и Планы и цены;
• Выберите понравившуюся услугу;
• На странице услуги введите номер вашего мобильного телефона и нажмите кнопку «Продолжить»;
• В течение одной, двух минут вы получите SMS сообщение с паролем.
  Одновременно на сайте появится новая форма для ввода пароля;
• Введите полученный по SMS пароль в соответствующее поле и нажмите кнопку «Продолжить»;
• После этого на сайте появится кнопка «Получить услугу», нажмите ее.
  В течение одной, двух минут на ваш телефон придет WAP ссылка на выбранную услугу;
• Перейдите по этой ссылке, и услуга закачается на ваш телефон. Не забудьте сохранить услугу.

Если Вы уже зарегистрированы, пользовались услугами CellXL™ и знаете пароль:

• Выберите понравившуюся услугу;
• На странице услуги введите номер мобильного телефона и пароль, нажмите кнопку «Войти»;
• После этого появится кнопка «Получить услугу», нажмите ее.
• В течение одной, двух минут на ваш телефон прейдет WAP ссылка на выбранную услугу;
• Перейдите по этой ссылке, и услуга закачается на ваш телефон. Не забудьте сохранить услугу.

Если Вы уже авторизовались (т.е. ввели свой телефон и пароль):

• Выберите понравившуюся услугу;
• На странице услуги нажмите на кнопку «Получить услугу»;
• В течение одной, двух минут на ваш телефон прейдет WAP ссылка на выбранную услугу;
• Перейдите по этой ссылке, и услуга закачается на ваш телефон. Не забудьте сохранить услугу.

Как заказать услугу из печатной или телевизионной рекламы?

В печатной и телевизионной рекламе у каждой услуги есть цифровой или буквенный код для заказа. Чтобы получить услугу:

• Ознакомьтесь с условиями пользования услугами и ценами на услуги. Эта информация приведена непосредственно в рекламе и/или на здесь на сайте*.
• Выберите понравившуюся услугу;
• Отправьте SMS сообщение с кодом выбранной услуги на номер 1802 (или другой указанный в рекламе);
• В течение одной, двух минут на ваш телефон прейдет WAP ссылка на выбранную услугу;
• Перейдите по ссылке, и услуга закачается на ваш телефон. Не забудьте сохранить услугу.

* Смотри все условия в разделах Правовая информация, а также Планы и цены.

Закачка услуг

Что такое WAP?

Аббревиатура WAP расшифровывается как Wireless Application Protocol, что в дословном переводе означает «протокол беспроводных приложений». Использование WAP-технологии позволяет непосредственно с мобильного телефона без какого-либо дополнительного оборудования (например, компьютера и модема) получить доступ к ресурсам сети интернет, специально адаптированных к возможностям сотовых телефонов.

Такими ресурсами, которые можно закачать на свой телефон, используя WAP, могут выступать: текстовая информация, черно-белые и цветные картинки, мелодии в различных форматах, и, конечно же, мобильные приложения и игры, которые добавляют в мобильный телефон новую функциональность.

Что делать если вы не получили WAP ссылку на заказанную услугу?
В чем может быть проблема?

Проверьте, что ваш телефон подключен к мобильному интернету – WAP, и на телефоне произведены все необходимые настройки. В зависимости от модели вашего телефона настройте WAP ("On", "Allow all", "Always" или "Receive all").

Для дополнительной информации ознакомьтесь с книжкой инструкций к вашему телефону и/или обратитесь оператору мобильной связи. Вот примерный список вопросов, которые вам нужно выяснить:

• Подключен ли мой телефон к мобильному интернет – WAP?
• У меня телефон (здесь назовите производителя и модель вашего телефона) как мне активировать получение WAP ссылок?

Кроме того, часто возникают ситуации, когда WAP ссылка приходит на телефон, но пользователь не может ее найти, т.к. она сохраняется не в папке обычных текстовых сообщений, а в другой папке (какой именно - зависит от модели телефона). Поэтому проверьте, может быть и в вашем случае ссылка пришла, но вы просто не можете ее найти (смотрите вопрос «Что делать, если к вам пришла ссылка, но вы не можете найти ее?»).

Что делать, если к вам пришла ссылка, но вы не можете найти ее?

WAP ссылка (которая нужна чтобы закачать услугу на телефон), высылается после того, как вы сделали заказ, и в зависимости от модели телефона, сохраняется в разные папки на вашем телефоне. Вот некоторые примеры:

Nokia
Services → Settings → Service Inbox settings
Messaging → Settings → Service Msg.
Motorola
Messages → Browser Msgs → Menu Button → Browser Msg Setup
Messages → Browser Messages → Browser Msg Setup
LG
Internet → Push Messages → Receive
Samsung
Fun Box → WWW Services → Push Messages → Setting
Fun Box → WAP Browser
Messages → Push Messages
Sony-Ericsson
Messaging → WAP Push → Allow Push
WAP Services → Push Messages
Messaging → WAP Push

Если вы не сможете найти WAP ссылку, ознакомьтесь с инструкцией к вашему телефону и/или обратитесь оператору мобильной связи. Вот вопрос, который вам следует задать представителю службы техподдержки :
У меня телефон следующей модели(назовите производителя и модель вашего телефона), где сохраняются WAP ссылки на моём телефоне?

Что делать с полученной ссылкой?

• Откройте сообщение, которое Вы получили от CellXL™;
• Перейдите по ссылке*, и Вы соединитесь с порталом CellXL™;
• Сразу после этого начнется процесс загрузки;
• Когда услуга закачается на ваш телефон, сохраните* ее.

* Переход по ссылке и сохранение осуществляется по-разному в зависимости от модели телефона. Как правило, с помощью меню или главной кнопки телефона (смотрите в книжке инструкций к вашему телефону или в интернет);

Внимание!  Никогда не нажимайте «прервать» во время закачки услуги. Обязательно подождите до конца загрузки.

Что делать, если вы получили и открыли WAP ссылку, но не можете перейти по ней?

Проверьте, что ваш телефон подключен к мобильному интернету – WAP. Обратитесь к мобильному оператору с просьбой проверить и в случае необходимости настроить WAP.
Вот вопрос, который вам следует задать представителю службы техподдержки:

У меня телефон следующей модели(назовите производителя и модель вашего телефона), я получил WAP ссылку, но не могу перейти по ней (дальше опишите, в чем именно заключается проблема)?

Как разобраться в типах услуг и узнать, что именно я получу при заказе той или иной услуги?

На главной странице любого раздела услуг (полифония, мелодии с голосом, звуковые приколы, обои, анимации, темы, игры и приложения, видео и т.п.) есть краткое описание выбранного типа услуг. Из этого описания вы сможете понять, что вы получите при заказе услуги выбранного типа. Мы рекомендуем обязательно ознакомиться с этим описанием, прежде чем скачивать ту или иную услугу.

Регистрация

Как зарегистрироваться на сайте CellXL™?

Чтобы зарегистрироваться на сайте и получить возможность скачивать наши услуги:

• Перейдите в раздел регистрации (ссылка на раздел расположена в верхнем правом углу любой страницы сайта);
• Перейдя в раздел, следуйте инструкциям на странице и укажите номер Вашего мобильного телефона. Затем нажмите кнопку "Поменять пароль"
• В течение одной, двух минут вы получите SMS сообщение с паролем.
• Одновременно на сайте появится новая страница с формой для ввода пароля;
• Введите полученный по SMS пароль в соответствующее поле на сайте и нажмите кнопку "Зарегистрироваться";
• Запомните или сохраните полученный пароль, т.к. при последующих посещениях сайта Вы можете пользоваться этим паролем;

Кроме того, на странице любой услуги также есть форма регистрации и вы можете зарегистрироваться там.

Что делать, если вы забыли пароль?

Если Вы забыли пароль, перейдите на страницу восстановления пароля (ссылка в верхнем правом углу любой страницы сайта). И следуя инструкциям в этом разделе:

• Введите ваш телефон и нажмите кнопку «Восстановить пароль»;
• В течение одной, двух минут вы получите SMS сообщение с паролем. Запомните или сохраните пароль для будущего использования.

Как получить информацию о текущем статусе?

Для просмотра информации о текущем статусе вы должны быть авторизованы на сайте (т.е. ввести телефон и пароль в форму в правом верхнем углу любой страницы сайта или в такую же форму на странице любой услуги);

После того как вы авторизуетесь (или если вы уже авторизованы), перейдите в раздел Мой CellXL™ (ссылка появляется в правом верхнем услугу на любой странице после авторизации);

В блоке «Статус пользователя» вы найдете всю информацию о вашем текущем статусе;

Как отменить регистрацию и отказаться от услуг CellXL™?

Если вы больше не хотите пользоваться услугами CellXL™, отправьте слово STOP на номер 1802.

Условия и цены

Сколько стоят услуги CellXL™?

Полная информация о ценах на услуги и условиях их получения приведена в разделе Планы и цены.

На каких условиях я могу получить услуги CellXL™?

Все условия получения услуг CellXL™ приведены в разделах: Правовая информация, а также Планы и цены.